“服务型”物业与“管理型”物业主要区别
服务型物业是现代物业企业新理念，是物业服务行业践行习近平同志中国特色社会主义新时代理论的有效载体，是人民生活强起来的客观要求。我们认为“服务型”物业与“管理型”物业区别主要体现在以下几方面：
1.企业的内涵不同：传统物业管理是指“业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”物业向业主提供的管理业务是有偿的，管理范围是有限的，主要体现在对“物”的管理上。服务型物业是业主需求为导向，以现代科学技术特别是信息网络技术为支撑，以满足业主不断增长的服务需求为目的，它的服务产品具有以下特性：充满温度和情感、有物质服务又有文化精神服务、有”有偿服务”也有“无偿服务”，服务产品即有有形产品又有无形产品，服务范围广、层次全，强调对“人”的全面服务，提升“人”的生活品质。
2.服务对象不同：传统物业管理的对象是物业服务合同中约定的物业管理区域的物业所有权人和使用人。现代物业服务对象不仅包括物业所有权人和使用人，也包括物业服务区域的所有人，包括暂住、流动及外来的人口。
3.服务内容不同：传统的物业管理内容是保安、保洁、保绿、保修服务，以管理本区域业主的事务为主，满足其日常生活的需求，提供基础性的保障工作。现代物业服务内容多种多样，涵盖和延伸多个领域，服务范围较广，尊重业主消费方式，适应业主生活习惯，理性应对业主主张，能充分满足业主随意性需要。它提供的着重点是“服务”，营造的是“幸福”，搭建的是“和谐”，提供的是“品质”。
4.经营理念和管理方式不同：传统物业管理经营理念落后，管理方式死板，靠指令经营，看规章管理。现代物业服务是以满足业主不断增长的物质精神需求为导向，以互联网等科技为手段，为业主提供健康、舒适、高效、便捷的服务，使业主在享受服务的同时获得幸福与满足的情感体验。
5.服务方式不同：传统的服务主要通过“人”来实现的，现代服务业主要是“人”运用现代手段、通过网络技术来完成的，所以服务效率更高、质量更好。
服务型物业的主要特征
我们认为服务型物业最突出的特征是以习近平中国特色社会主义新时代理论为指导，以业主需求为导向，以不断满足业主日益增长的服务需求为目的，以网络技术为支撑，运用市场手段构建多渠道、多层次、全方位服务体系,为业主提供人性的、主动的、超前的、环保的服务。除此之外，还有以下特征：
1、服务专业化：包括服务理念专业化、服务技能专业化、服务行为专业化。随着社会经济的发展、生活水平的提高，业主对小区物业提供服务的质量、人性化、精细化需求更高，只有专业化的服务才能让业主在享受高质量的服务的同时，获得满足和被尊重的心里体验，增强对物业的信任感、依赖感。
2.服务内容完整性：这里所指的完整性是指物业根据不同业态的特性、差异，被服务者的不同层次、需求，提供完整没有缺陷的物业服务项目和内容,而不是物业主观想象设计出的服务产品。
3.服务方式灵活性：传统的物业服务条条框框多，呆板、教条,没有设身处地为业主着想，仍然把自己定位成一个权威的管理者,忽视了业主才是物业的主人。
4.服务流程格式化：物业服务与其它服务行业的最大差别是：公平服务、原则服务。物业服务的对象是整个小区、全体业主，服务的终级目标是实现和保障小区大多数人的利益。因此，服务流程、服务手段以及服务内容一定要采取格式化管理，甚至约束性管理的模式。即使是为个别业主提供个性化服务，也是在遵守、维护公共约定的原则基础上加以实施。
5.服务效率的时效性：现代物业服务不仅是硬件打拼，更是软性服务的较量,服务水平的比拼，而快速高效的服务已成为今天品质物业的代名词，越来越为业主所重视。
实现物业转型的主要途径
1.树立全新的服务思想，是实现物业转型的根本
物业的服务思想是物业活动的灵魂，要实现物业转型，首先就要树立全新的服务思想，转变思想观念。工作实践中，我们确定了以下服务思想和理念，并要求全体职工在思想上领会贯通，行动上践行，工作中落实。
一是树立业主是物业的“主人”，物业工作人员是为业主服务的“仆人”的思想。
二是树立以业主需求为导向的服务理念，把业主的需求作为我们工作的指南、行动的方向。
三是树立主动服务、全面服务和超前服务思想，让服务走进业主心里。
四是树立业主事情无小事的思想。物业服务等许多事项，看似小事，却涉及每家每户，事关业主、居民切身利益，因此在物业服务中必须摒弃“这是小事”的观念，把业主的每一条意见、每一个建议、每一次求助都当作大事来认真落实，这样的服务才能融入业主生活，走进业主心里。
2.了解业主需求，创造精细化、人性化的的服务产品，是物业转型的动力
物业要转型，首先要知道业主有哪些需求，需要什么样的服务，物业才能提供有效的服务产品，满足业主不断增长的需求，这是物业转型成功的内驱动力。我们采取座谈会、问卷调查、开通24小时服务电话专线、在微信上建立业主服务群和物业工作群等，多渠道、多形式、多层次了解业主、居民的需求，在此基础上，物业及各部门精心开发服务产品，细心设计服务方式，获得业主支持与信赖，推动了物业服务的转型升级。
3.健全“服务型”的组织机构，是实现物业转型的保证
组建全新的“服务型”的管理机构，畅通服务网络，消除服务型物业在体制、机制方面的阻碍，是实现服务目标，促进物业转型成功的重要保证。实践中，我没不断调整组织机构，完善体制、改革机制，实现管理与服务的同步发展，取得了良好效果。
4.改革管理方法，是实现物业转型的有效途径
物业转型，服务思想和管理理念的转变，必然带来物业管理方法的变革。我们以现代化管理理论为指导，工作中把职工的管理与对业主的服务有机的结合起来，通过改革职工的管理释放服务潜力，激发服务活力，提高服务质量。通过改进服务体系，实现精细化管理，提高服务效率。
5.提高从业人员的服务水平，是实现物业转型的关键
人是物业服务的提供者，物业管理和服务的一切先进思想、方法、手段和物业服务活动，都是在人的使用和参与下才能发挥作用。因此，打造一支现代化的服务团队，提高服务质量，是实现物业转型的关键。我们主要通过两支队伍的建设，推进物业转型和管理服务水平的提高。一是培育一支有共同理想、有事业心、有实干精神、懂管理、会合作、团结奉献的管理团队。二是通过培训打造一支爱岗乐业、有技术、善合作、能吃苦、不计较、乐奉献的服务队伍。
